Communicatieve servicedesk medewerker HBO in Groningen
Korte beschrijving
Ben jij klaar om als servicedesk medewerker échte kwaliteit te leveren naar de klanten en om het IT vak te leren kennen?Beschrijving
Voor onze klant in Groningen zijn we op zoek naar service gerichte IT'ers. Je bent bij voorkeur HBO'er, starter op de arbeidsmarkt en erg enthousiast om de ICT wereld binnen te stappen. Je ziet een functie als servicedesk medewerker als de ideale eerste stap in je veelbelovende ICT carriere. Schoolverlaters die zeer gemotiveerd zijn om aan de slag te gaan mogen ook reageren.Profiel:
De servicedesk medewerker neemt dagelijkse meldingen aan van klanten en legt deze vast in het meldingenpakket dat door onze klant wordt gebruikt. Aansluitend wordt samen met de afdeling techniek gezorgd, dat de meldingen conform afspraak worden opgelost en afgehandeld. Naast deze operationele activiteiten hebben alle service medewerkers elke week twee of meerdere dagen beschikbaar om te zorgen voor een structurele verlaging van het aantal meldingen per klant.
Deze reductie worden als volgt gerealiseerd:
- Je voorziet klanten van de juiste gegevens via een service portaal (handleidingen, FAQ e.d.);
- Je voorziet een selfservice module van nieuwe functionaliteit zodat klanten meer en sneller zelf kunnen doen;
- Je neemt wekelijks met de techniek de meldingen door om deze structureel te voorkomen;
- Je onderhoudt het kennissysteem, die bij het melden van meldingen in het Service portaal de juiste aanwijzingen geeft aan onze klanten. Hierdoor kunnen ze de meldingen zelf oplossen;
- Je gebruikt een chat functionaliteit om klanten snel en effectief te kunnen helpen.
Functie-eisen en competenties:
- Je hebt een afgeronde HBO (liefst richting IT) opleiding;
- Je hebt ruime affiniteit met IT;
- Je zoekt een functie waarbij je doorgroeit in de techniek in (ICT);
- Je bent bijzonder servicegericht en klantvriendelijk;
- Je werkt zelfstandig;
- Je neemt makkelijk initiatieven;
- Je bent communicatief zeer vaardig;
- Je werkt pro-actief en denkt mee met je klant;
- Je bent stressbestendig;
- Je werkt nauwkeurig;
- Je hebt een hoge mate van analytisch vermogen.
- Een uitdagende fulltime functie in een werkomgeving met jonge mensen;
- Een middelgrote organisatie met landelijke (grote) klanten;
- Een mooie startersfunctie;
- Ruime doorgroeimogelijkheden in diverse disciplines bijvoorbeeld projectleider;
- Mogelijkheid tot gedeetelijk thuiswerken.
Wil jij graag in aanmerking komen voor deze vacature?
Solliciteer dan direct online op de vacature via de “Solliciteer Direct”-link rechts bovenaan deze pagina.Het je aanvullende vragen over de vacature bel dan met Rolf Vogelzang op nummer 06-43238866.
