Support Engineer gezocht in Eindhoven

Korte beschrijving

Ben jij sterk in het geven van ICT Support, heb je ook ervaring met het opstellen van SLA's (service level agreement)en de potentie om anderen aan te sturen? Dan hebben we hele leuke baan voor je!

Beschrijving

CN IT zoekt per direct een Support engineer die ervaring heeft met het opstellen van SLA's (service level agreements) 40 u pw

Onze opdrachtgever:
Onze opdrachtgever is een grote organisatie op het gebied van textieldiensten voor onder andere horeca, industrie en de gezondheidszorg. Ze stomen, wassen en drogen veel bedrijfskleding en zorgen er tevens voor dat door hun sterke logistieke ervaring alles perfect op tijd wordt geleverd en opgehaald.

De functie van Support engineer:
De ICT-afdeling is gevestigd in Eindhoven. We zijn voor deze afdeling per direct op zoek naar een Support engineer. De specifieke tak van help-/servicedesk is een tak die nog redelijk in de kinderschoenen staat, dus meteen ook een leuke uitdaging! We zoeken mensen die communicatief sterk zijn en zich ook niet omver laten blazen door een boze klant/medewerker. Daarnaast ben je administratief ook sterk omdat je de calls moet registeren, oplossen en/of eventueel doorzetten naar de tweede of derdelijns medewerker als het te gecompliceerd is. Omdat de servicedesk nog startende is moeten er ook nog steeds SLA's opgesteld worden. Het is dan ook nooodzakelijk dat je hier enige ervaring mee hebt, alsmede de ervaring met het opzetten van een servicedesk. Daarnaast is  het belangrijk dat je senioriteit uitstraalt omdat je ook calls doorzet naar andere engineers en achter terugkoppelingen aan gaat.

Werkzaamheden als Support engineer:
- SLA's (Service Level Agreements) opstellen en afstemmen met de klant;
- Calls ontvangen en registreren;
- Uitvoeren eerstelijns en wellicht tweedelijns calls (je werkt vanuit je eigen werkplek);
- Aansturen / coördineren tweede - en derde lijn;
- Communicatie met gebruikers over status en voortgang van alle calls.


Functie-eisen voor de Support engineer:
- MBO ICT-opleiding niveau 3 à 4 afgerond;- minimaal een jaar werkervaring als Servicedesk- of Supportmedewerker;- ervaring met SQL server;
- ervaring met het opstellen van SLA's is een must;
- goede kennis van MS Office;
- ervaring met registratiesystemen en documenteren;
- stressbestendig, accuraat en communicatiefvaardig;
- bepaalde mate van senioritiet om in verband met de aansturing van anderen;
- woonachtig in regio Eindhoven of directe omgeving;

Wij bieden jou:
- Een goed salaris;
- een jaar dienstverband via CN IT en daarna overname door opdrachtgever;
- een uitdagende job in een dynamische organisatie met doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren op de functie van Support Engineer:
Ben jij die leergierige en klantvriendelijke Helpdeskmedewerker? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Voor aanvullende informatie of met vragen kan je contact opnemen met Patrick Joosten via p.joosten@cn-it.nl of telefonisch via 06-14552071 of 040-2359201.